Política de reembolso
Processo de Solicitação de Reembolso e Devolução:
1.1. Para solicitar um reembolso ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente por meio dos seguintes canais:
WhatsApp: +55 (27) 99264-0917
1.2. O cliente deve fornecer as seguintes informações ao entrar em contato:
Número do pedido
Motivo da devolução ou reembolso
Descrição detalhada do problema
1.3. Após análise da solicitação, o cliente receberá as instruções para envio do produto, caso necessário.
1.4 Não haverá cobrança de custo adicional para trocas ou devoluções.
1.5 O produto deverá ser entregue em boa qualidade, sem marcas de uso e dentro do pacote de envio.
Tempo Estimado para Cada Etapa do Processo:
2.1. Análise da Solicitação: Até 2 dias úteis a partir do recebimento da solicitação.
2.2. Autorização e Instruções para Devolução: Até 3 dias úteis após a análise da solicitação.
2.3. Envio do Produto: O cliente deve realizar o envio do produto dentro de 7 dias úteis após receber a autorização.
2.4. Recebimento e Inspeção do Produto Devolvido: Até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
2.5. Processamento do Reembolso: Após a inspeção bem-sucedida, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.
Tempo Estimado para Receber o Reembolso:
3.1. O tempo total estimado para receber o reembolso, do início do processo até a conclusão, é de até 10 dias úteis.
Método de Recebimento do Reembolso:
4.1. O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original, a menos que seja acordado de outra forma com o cliente.
4.2. Em caso de pagamento por cartão de crédito, o reembolso será creditado na fatura do cliente.
4.3. Se o pagamento foi realizado por boleto bancário ou transferência, solicitaremos as informações bancárias do cliente para efetuar o reembolso.
Conformidade com o Google Merchant Center e Código de Defesa do Consumidor:
5.1. Nossas políticas de devolução e reembolso seguem as diretrizes do Google Merchant Center para garantir a aprovação e manutenção de nossos anúncios.
5.2. Estamos em total conformidade com as leis e regulamentações do Código de Defesa do Consumidor brasileiro.
Ao realizar uma compra na Criative Brasil, o cliente concorda com os termos e condições desta política de devolução e reembolso. Reservamo-nos o direito de atualizar esta política conforme necessário, informando sempre nossos clientes sobre quaisquer alterações. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
1.1. Para solicitar um reembolso ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente por meio dos seguintes canais:
WhatsApp: +55 (27) 99264-0917
1.2. O cliente deve fornecer as seguintes informações ao entrar em contato:
Número do pedido
Motivo da devolução ou reembolso
Descrição detalhada do problema
1.3. Após análise da solicitação, o cliente receberá as instruções para envio do produto, caso necessário.
1.4 Não haverá cobrança de custo adicional para trocas ou devoluções.
1.5 O produto deverá ser entregue em boa qualidade, sem marcas de uso e dentro do pacote de envio.
Tempo Estimado para Cada Etapa do Processo:
2.1. Análise da Solicitação: Até 2 dias úteis a partir do recebimento da solicitação.
2.2. Autorização e Instruções para Devolução: Até 3 dias úteis após a análise da solicitação.
2.3. Envio do Produto: O cliente deve realizar o envio do produto dentro de 7 dias úteis após receber a autorização.
2.4. Recebimento e Inspeção do Produto Devolvido: Até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
2.5. Processamento do Reembolso: Após a inspeção bem-sucedida, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.
Tempo Estimado para Receber o Reembolso:
3.1. O tempo total estimado para receber o reembolso, do início do processo até a conclusão, é de até 10 dias úteis.
Método de Recebimento do Reembolso:
4.1. O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original, a menos que seja acordado de outra forma com o cliente.
4.2. Em caso de pagamento por cartão de crédito, o reembolso será creditado na fatura do cliente.
4.3. Se o pagamento foi realizado por boleto bancário ou transferência, solicitaremos as informações bancárias do cliente para efetuar o reembolso.
Conformidade com o Google Merchant Center e Código de Defesa do Consumidor:
5.1. Nossas políticas de devolução e reembolso seguem as diretrizes do Google Merchant Center para garantir a aprovação e manutenção de nossos anúncios.
5.2. Estamos em total conformidade com as leis e regulamentações do Código de Defesa do Consumidor brasileiro.
Ao realizar uma compra na Criative Brasil, o cliente concorda com os termos e condições desta política de devolução e reembolso. Reservamo-nos o direito de atualizar esta política conforme necessário, informando sempre nossos clientes sobre quaisquer alterações. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
