Política de Envios e Prazos
A Creative Brasil está comprometida em fornecer uma experiência de compra confiável e transparente para seus clientes. Nossa política de frete/entrega foi elaborada em conformidade com as normas do Google Merchant Center e em estrita observância às leis do Código de Defesa do Consumidor brasileiro.
Prazos de Entrega:
Os prazos de entrega atualizados em 2024 são em média de 7 dias úteis para entrega até sua residência, esse prazo pode ser estendido até 16 dias úteis variando de acordo com região e correios do Brasil. -se de verificar o prazo estimado durante o processo de compra.
Código de Rastreio:
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado e despachado no prazo de 1 a 3 dias úteis.
O código de rastreio será enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra. Além disso, você pode encontrar o código de rastreio na área de pedidos do nosso site.
-se de que o e-mail não tenha sido direcionado para uma caixa de spam. Se não encontrar o e-mail, entre em contato em um de nossos canais de atendimento por e-mail ou Whatsapp.
Envio Internacional: Ressaltamos que alguns produtos são enviados do estoque dos nossos fornecedores e alguns se encontram com estoque fora do Brasil, e para que não haja atrasos nos envios alguns pedidos podem ser enviados diretamente desses estoques.
Transportadoras: Utilizamos os Correios como nosso principal transportador para todas as localizações. Esta escolha foi feita levando em consideração a abrangência nacional dos Correios e a confiabilidade de seus serviços. Ressaltamos que em alguns casos o pedido pode ser entregue pela transportadora Global ou parceiros, levamos em consideração o menor prazo de entrega.
Como verificar o status do rastreamento:
Para verificar o status do seu pedido, acesse sua conta em nosso site e vá para a seção "Meus Pedidos". Lá, você encontrará o número de rastreamento e um link direto para o site da transportadora correspondente
Itens faltando: Caso algum item esteja faltando em seu pedido, siga as instruções abaixo:
Verificação Inicial:
Confirme se todos os itens do seu pedido estão listados no comprovante de compra e na embalagem recebida.
Algumas embalagens podem conter mais de um produto. Verifique se todos os itens estão dentro da embalagem.
Contato com o Atendimento ao Cliente:
Se, após a verificação inicial, ainda houver itens faltando, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente imediatamente.
Forneça o número do seu pedido e detalhes sobre os itens ausentes. Estamos comprometidos em resolver o problema o mais rápido possível.
Procedimentos de Resolução:
Após o contato, investigaremos a situação e tomaremos as medidas possíveis para resolver o problema.
Dependendo das situações, podemos oferecer um reenvio do item faltante ou um reembolso, conforme previsto pelas políticas de devolução e reembolso.
Estamos empenhados em proporcionar uma experiência de compra tranquila e satisfatória para nossos clientes. Caso tenha dúvidas ou necessite de assistência adicional, não hesite em entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.
Agradecemos pela confiança em escolher a Creative Brasil.
