Política de Envios e Prazos
A Criative Brasil está empenhada em proporcionar uma experiência de compra confiável e transparente para seus clientes. Nossa política de frete/entrega foi elaborada em conformidade com as normas do Google Merchant Center e em estrita observância às leis do Código de Defesa do Consumidor brasileiro.
Prazos de Entrega:
Os prazos de entrega atualizado em 2024 está em média de 7 dias úteis para entrega até a sua residência, esse prazo pode ser estendido até 16 dias úteis variando de acordo com região e correios do Brasil. Certifique-se de verificar o prazo estimado durante o processo de compra.
Código de Rastreio:
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado e despachado no prazo de 1 a 3 dias úteis.
O código de rastreio será enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra. Além disso, você pode encontrar o código de rastreio na área de pedidos do nosso site.
Certifique-se de que o e-mail não tenha sido direcionado para a caixa de spam. Se não encontrar o e-mail, entre em contato em um de nossos canais de atendimento por e-mail ou whatsapp.
Envio Internacional: Ressaltamos que alguns produtos são enviados do estoque dos nossos fornecedores e alguns se encontram com estoque fora do Brasil, e para que não haja atrasos nos envios alguns pedidos podem ser enviados diretamente desses estoques.
Transportadoras: Utilizamos os Correios como nossa principal transportadora para todas as localizações. Esta escolha foi feita levando em consideração a abrangência nacional dos Correios e a confiabilidade de seus serviços. Ressaltamos que caso o pedido seja enviado pelo fornecedor internacional ele segue primeiro com a transportadora internacional e após é finalizada a entrega pelos Correios do Brasil.
Como Verificar o Status do Rastreamento:
Para verificar o status do seu pedido, acesse a sua conta em nosso site e vá para a seção "Meus Pedidos". Lá, você encontrará o número de rastreamento e um link direto para o site da transportadora correspondente
Itens faltando: Caso algum item esteja faltando em seu pedido, siga as instruções abaixo:
Verificação Inicial:
Confirme se todos os itens do seu pedido estão listados no comprovante de compra e na embalagem recebida.
Algumas embalagens podem conter mais de um produto. Verifique se todos os itens estão dentro da embalagem.
Contato com o Atendimento ao Cliente:
Se, após a verificação inicial, ainda houver itens faltando, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente imediatamente.
Forneça o número do seu pedido e detalhes sobre os itens ausentes. Estamos comprometidos em resolver o problema o mais rápido possível.
Procedimentos de Resolução:
Após o contato, iremos investigar a situação e tomar as medidas necessárias para resolver o problema.
Dependendo das circunstâncias, podemos oferecer um reenvio do item faltante ou um reembolso, conforme previsto pelas políticas de devolução e reembolso.
Estamos dedicados a proporcionar uma experiência de compra tranquila e satisfatória para nossos clientes. Caso tenha dúvidas ou necessite de assistência adicional, não hesite em entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.
Agradecemos pela confiança em escolher a Criative Brasil.
